Gépszelidítők

avagy a “soft skill”-ek felemelkedése a digitalizáció korában

Mindenhonnan ömlik a digitalizáció. Nyilván a COVID-19 is ludas, de úgy tűnik vállalkozások ezrei kezdtek kikényszerített ügyviteli digitalizációba, és ha erre legyintünk, majd úgy gondoljuk, hogy ennek a hullámnak a járvánnyal együtt, - rövid memóriánk segítségével - hamarosan vége, akkor lehet rosszul gondoljuk. Már ott van a kanyarban a fődiszruptor a NAV, a júliusi számlabekötésekkel, vagy a teljes magyar fintech piac a PSD2 szabályozással a tarsolyukban és tesznek róla, hogy emlékezzünk rá:

az exponencialitás nem vicc.

Nem csoda hát, hogy a vállalkozói csoportokban egyre rendszeresebben “adásba kerülnek” FB live videók, melyek a legújabb technológiai megoldásokat, az ezzel kapcsolatos praktikákat mutatják be a kihívásokat keresőknek, vagy éppen azoknak, akik a kihívásokat akarják tompítani. Az pedig, hogy a digitális eszközök sikeres adaptációja a vállalkozók sikerének a kulcsa, lehet mára nyilvánvalóvá tényként kezelhető, mondhatnánk, hogy Darwin mondata egyre súlyosabb harangokat kongat:

"Nem a legerősebb marad életben, nem is a legokosabb, hanem az, aki a legfogékonyabb a változásokra."

Arról azonban még keveset lehet olvasni, hogy mik azok a képességek, melyek a digitalizációt nem céllá magasztolják, hanem inkább egy megfelelő eszközként pozicionálják céljaink elérésében. Vajon miért emlegetik egyre többet a HR-esek a soft skilleket? Mik azok a képességek, melyek a sikeres digitális transzformáció zálogai lehetnek? 

Egy középtávon fennmaradásért küzdő vállalkozásnak értékes taktikákat, gondolatokat hozhat az erről való elmélkedés. Egyáltalán nem mindegy például, hogy akkor, amikor a jövő munkavállalóiról beszélünk, milyen szemmel érdemes vizsgálni már most kollégáinkat, átgondolni kiválasztási folyamatainkat, elvárásainkat, de számos egyéb terület van a vállalati folyamatokban, melyet erőteljesen befolyásolhat a soft skillek előtérbe kerülése.

Soft skillek — Go Digital, Stay Human

Légy digitális, de maradj ember! Christian Kromme Humanification: Go digital, stay human c. művének címénél nehéz jobb nyitást találni, amikor soft skillek témájáról beszélünk.

Kromme szerint, a jövőben azokra a képességekre lesz szükségünk, melyeknek több közük van a szívünkhöz, mint az agyunkhoz.

A “soft skillek”-ekről sokáig azt állították, hogy nem lehet őket tanítani, nehezen mérhetőek és nem annyira fontosak. A 21.században ez a nézet, - legalábbis a fontosság kérdése - úgy tűnik, gyökeres változásnak indult.

Empátia, tiszta kommunikáció, emberi hang, türelem, csapatmunka

Fenti értékek fontosak voltak az elmúlt évtizedekben is, de jelentőségük a digitális technológiák előretörésével tovább erősödik.

Hogyan tartasz fent vezetőként motivációt, fegyelmet, figyelmet egy olyan világban, ahol a korábbi feladatok nagyrészét gépek végzik? Hogyan leszel karizmatikus egy Zoom képernyőn keresztül, miközben az asztal alatt pizsamában vagy? Hogyan demonstrálsz bizalmat és kérsz pénzt, ha egy chatbot pontosabban válaszol ügyfeled szakmai kérdéseire, mint Te magad?

Számos helyzetet lehetne még felsorolni, de úgy tűnik, hogy a jövőben nem szakmai, hanem emberi képességeink, kommunikációnk, empátiánk lehet az, ami sikeres vállakozóvá tesz majd minket és legfőképp képes lesz megkülönböztetni versenytársainktól.

Pont úgy, mint egy művész…

Azt talán már szintén elcsépelt tény, hogy a kreativitás fontos. De gondoljunk bele, mi is valójában a kreativitás?

A kreativitás az kockázatvállalás, kilépés a komfortzónából és új dolgok kipróbálása, egy probléma más oldalról való megvilágítása, majd ezzel kapcsolatos eredményeink megosztása másokkal. Pontosan az, amit egy festő, vagy egy író, egy táncos, vagy bármely művész tesz, nap mint nap.

Művészekké kell tehát váljunk! A technológia tökéletesebben elvégzi a feladatokat, mint ahogy mi tettük korábban, de nem fog pl. új dolgokat feltalálni. Ahogy a technológia fejlődik, úgy kell nekünk egyre kreatívabbaknak lennünk, azért hogy a megfelelő kérdéseket tehessük fel, majd a megfelelő válaszokat adjuk ügyfeleinknek, kollégáinknak.

Köteleződj el a technológia mellett, de hagyj magadnak elég időt, hogy gondolkozhass, filozofálj és reflektálj!

Sokak szerint a sikeresség kulcsa, hogy egyre inkább az offline világból származzanak tapasztalaid, és ezekből a tapasztalatokból inspirálódj.

Gyerekeinket szívesebben küldjük a homokozóba, hogy érintkezzenek a vödörrel, a homokkal és a lapáttal, mint ahogy elnézzük, ahogy az iPad-jükre tapadva baromi ügyesen Minecraftoznak. Ennek általában az az oka, hogy ösztönösen érezzük, valami nem jó. Hogy talán elszigetelődik a világtól. Másrészt viszont néha azt gondoljuk hamarabb felépítené “azt a szart” és befejezné végre, ha pontosan tudná, hogyan néz ki fizikai világunk.

Nem digitális képességekre van tehát feltétlenül szükség, hanem digitális intelligenciára.

A homokozó példára visszatérve, sokan vagyunk úgy, hogy vezetőként szoftvereket tanulunk éjszakákba nyúlóan. Mindezt azért, mert szkeptikusak vagyunk, ráadásul a legjobbat akarjuk választani. Egész egyszerűen meg akarunk győződni arról, hogyan működik, mert csak így adhatjuk kollégáink kezébe, ellenkező esetben fogják magukat és “hazamennek”. (most persze talán helyénvalóbb, hogy soha többet nem jönnek be.)

De érdemes talán belátnunk, hogy a megfelelő szoftver vagy technológia kiválasztása sosem volt ennyire nehéz. Szinte minden eszköz jó, csak éppen semmi sem tud egyszerre mindent. Másrészt a digitális kütyükbe való túlzott “belebolondulás”,- a digitalizáció célként való kezelése - elszigetel minket a valódi világunktól, elszigetel alapvető vállalati folyamatainktól, vagy akár ügyfeleinktől.

Helyesebb talán egy olyan statégia, ahol elhisszük, hogy egy alkalmazás működik, (mert például sokan használják) és vezetőként mást bízunk meg a teszteléssel, bevezetéssel, a program betanításával, miközben mi a fizikai világban maradunk. Itt továbbra is ügyfeleinket figyeljük és szolgáljuk ki, azért hogy inspirálódjunk és pontosan tudjuk mikor kell majd a következő, jobb és hatékonyabb eszközre váltsunk. Mert igen, ebben a szép új világban lehet, hogy állandóan váltani kell majd….

Mi ennek az egésznek az értelme?

És hogy mindez miért? Talán azért, mert mindenki legbelül azért kezdett el vállalkozni, azért keresi a könnyebb és hatékonyabb dolgokat, hogy legyen az egésznek értelme.

Értelme pedig általában annak van, ami pozitív változást hoz életünkben, vagy akár a világban. A digitalizáció módosította környezetünket, de talán nem titok, hogy a neheze, a változás valódi elérése mindig is a mi feladatunk és a mi érdemünk marad és a nem a gépeké...

Felhasznált irodalom:

Christian Kromme: Humanification: Go digital, stay human (2017) További infó (https://medium.com/@christiankromme/disrupt-or-die-32a4d817a318)

The rise of soft skills (2020) — Flow Magazine International

Seth Godin: This is marketing (2018)